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保洁行业服务品质升级,提升管理水平是王道!

作者:红圈营销 来源:红圈营销 时间:2018-12-11

在社会经济高速发展的过程中,我国保洁服务行业获得了快速发展。据不完全统计,目前我国已有数十万家清洗工程公司,从业人员达1000万人左右。但是由于行业准入门槛低、人员流动性大等原因,我国保洁服务行业存在服务规范缺失、服务质量参差不齐等问题。


作为一个新兴的朝阳服务行业,未来随着行业规模的不断做大,对从业人员的综合素养、职业道德、专业技能必将提出更高要求,简单劳动的时代将被逐渐取代,以专业技术、科学规范品质、个性化创新服务的时代将成为无法抗拒的发展趋势。而那些不断升级服务产品和管理水平,打造出核心竞争力的保洁企业,无疑将获得更为广阔的发展空间。


上海东方保洁有限公司董事长林祺很早就认识到了这一点。


成立于1998年的东方保洁,是上海保洁市场中具有较高知名度的专业保洁企业,上海市建构筑清洗保洁专业委员会会员理事单位、市容环境行业协会会员单位、市空调清洗行业协会会员单位,较早通过了ISO9001、ISO14001、ISO28001认证,并多次被上海市绿化和市容管理局评为信得过企业、诚信企业及文明单位。

东方保洁人员现场作业


在董事长林祺看来,未来保洁行业的竞争一定是品牌的竞争,企业必须通过优质的服务来打造好的口碑。服务品质的提升,除了要引进先进的设备、加强对保洁人员的专业技能培训,还要从内部管理上下功夫。因此,他在国内保洁行业首创提出了“6T”标准化管理体系:天天品质保障、天天持续优化、天天规范有序、天天检查评估、天天用心服务、天天安全教育,并率先使用先进的移动办公应用秒速快三计划分析来支撑6T管理体系的落地。


“红圈通给公司带来了管理上的巨大改变”,林董事长表示,“6T管理体系结合移动端的大数据管理,使保洁人员的服务品质得到了进一步优化,管理人员的工作效率得到了极大提升,客户满意度更高,公司的形象和口碑在客户中广为传播?!?/span>


据林董介绍,公司原来的管理方式是,保洁主管每天拿着一个本子一支笔,记录下来保洁网点巡检、客户反馈等工作内容,每到月末提交工作报告,因为保洁主管普遍年龄偏大,电脑操作有些困难,而且要翻看和汇总之前记录在本子上的数据,还有可能出现数据错误或遗漏等情况。


使用了红圈通以后,保洁主管每天要完成的工作事项全部被搬到了手机上,红圈通为公司配置了多个标准化工作模板,保洁主管每天只需执行拍照、录入语音(可自动转文字)、上传数据三个简单的步骤,就能完成相关工作任务,工作效率得到了极大提升。不仅如此,保洁主管提交的所有数据都会上传到云端,到了月末可以直接导出相关数据报表提交给客户,报表里有时间、有地点、有文字、有图片,客户能非常清晰直观地了解公司每天做了哪些工作,体验感非常好。


作为一位高度重视服务品质的管理者,林董经常下到保洁网点巡查,了解保洁人员真实的工作情况,但是因为平时工作太忙,每个月只能去几家,更多从工作报告来了解员工的工作情况。现在打开手机,林董可以随时随地查看保洁人员做了什么、现场的工作品质如何,信息传递的速度从月缩短到天,给公司管理带来了极大便利。

红圈通手机界面示例


放眼保洁服务行业的未来,行业规模做大和服务产品创新升级将倒逼企业,在服务品质、管理水平等方面有所突破和加强。与其被动改变,不如主动求变,制定有效的管理措施并辅以先进的管理工具,在行业内开拓更为广阔的发展空间。


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